Nhất cự ly nhì tốc độ
Với phương châm mang dịch vụ tới tận nhà khách hàng trong thời gian nhanh nhất, thuận tiện nhất, cùng với đó là chất lượng dịch vụ luôn ở mức tốt nhất, Điện lạnh HANEL đã ứng dụng công nghệ vào hoạt động dịch của mình.
Trong quá trình nghiên cứu khách hàng và tìm hiểu thị trường Điện lạnh HANEL đã nhận ra rằng, số người sử dụng smartphone (điện thoại thông minh) ở Việt Nam đang tăng lên theo từng năm, tỉ lệ các hộ gia đình có từ 1 chiếc smartphone trở lên chiếm đa số, chính vì vậy công ty đã lựa chọn sử dụng ứng dụng điện thoại di động để tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Ứng dụng Rada đã thể hiện đúng phương châm hoạt động của Điện lạnh HANEL: “Nhất cự ly, nhì tốc độ”.
Qua quá trình sử dụng ứng dụng Rada, HANEL đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Nhìn chung các ý kiến phản hồi đều hết sức tích cực, việc lựa chọn người sửa chữa ở khu vực gần nhất giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, việc sửa chữa diễn ra nhanh chóng giúp giảm bớt ảnh hưởng trong sinh hoạt của các gia đình.
Ngoài ra các hộ gia đình còn có thể biết được đánh giá về nhân viên đến sửa chữa tại gia đình mình như thế nào từ các khách hàng trước đó phản ánh, biết được chi phí sửa chữa và lựa chọn sao cho phù hợp với nhu cầu bản thân. Từ phía công ty, HANEL cũng sẽ dễ dàng nắm bắt được dịch vụ cung cấp đến khách hàng như thế nào, thái độ phục vụ của nhân viên ra sao, từ đó đưa ra các chính sách thưởng, phạt minh bạch hơn giúp tăng động lực làm việc và cống hiến của nhân viên cho doanh nghiệp.
Anh Nguyễn Trọng Nghĩa một khách hàng từng sử dụng dịch vụ sửa điều hòa của HANEL qua Rada cho biết: “ Dịch vụ nhanh, sau khi gọi 30 phút là có nhân viên đến ngay. Nhân viên tư vấn kĩ càng, kiểm tra máy miễn phí nếu không phải bảo dưỡng không tính phí. Giả cả hợp lý với tiền nạp ga là 170.000 đồng và bảo dưỡng là 150.000 đồng. Ngoài ra nhân viên còn kiểm tra miễn phí cho 2 máy còn lại trong gia đình một cách rất nhiệt tình”.
Sau đây là một số hình ảnh nhân viên HANEL sửa chữa điều hòa cho gia đình anh Nghĩa:
Rada – ứng dụng di động cứu hộ thiết bị điện lạnh chuyên nghiệp
Rada là ứng dụng di động cung cấp dịch vụ cứu hộ chuyên nghiệp dành cho xe máy và các thiết bị trong gia đình như điện lạnh, máy tính, giặt là, lọc nước thông qua giao diện đơn giản, dễ sử dụng. Khách hàng chỉ cần đăng nhập vào ứng dụng với số điện thoại của mình và ấn nút cứu hộ SOS là hệ thống sẽ tự động định vị địa chỉ của bạn và lựa chọn dịch vụ cứu hộ gần bạn nhất. Sau đó khách hàng sẽ nhận được cuộc gọi để xác nhận dịch vụ một cách nhanh chóng!
Ứng dụng Rada với thông điệp SOS được phát triển dựa trên mong muốn người sử dụng có được những dịch vụ trung thực, chuyên nghiệp sẽ giúp cho bạn tiết kiệm được thời gian, chi phí và mang lại sự hài lòng cho người sử dụng. Để sử dụng ứng dụng Rada có trên iStore và Google Play, người sử dụng truy cập vào địa chỉ: Tải ứng dụng Rada về dùng TẠI ĐÂY